作为一个美容师，沟通是最不可或缺的一项能力。美容师与顾客的沟通，旨在将对产品以及服务的信心有效传达给顾客，并从聊天中了解顾客的真正需求，从而对症下药，完成销售。
一、互相尊重
尊重是人际交往的首要原则，只有你给予顾客尊重，顾客才会愿意与你沟通，沟通中的尊重表现在与顾客交流的过程中，牢记对方提到的信息，始终礼貌用语等等。
二、沟通有底线
这里的底线主要是指一些较为敏感的、私人的话题。
都说祸从口出，如果美容师一不小心说了不该说的话，往往就需要花费成倍成倍的功夫来弥补，甚至还可能弥补不回来。所以，美容师在与顾客沟通时，应尽量避免敏感私人的话题。
三、避免情绪
美容院应当是一个能帮助顾客舒缓压力的场所。很多顾客来到美容院也是为了解压，那么美容师与顾客沟通的时候，就更不能带着情绪去沟通了，应当注意用语简洁，语气温和，不要给顾客造成困扰。
四、主动承认错误
承认错误是沟通的有效催化剂，主动说一声“对不起”并不意味着自己做了多大的错事，而是采用了一种软化的手段，纾解顾客心中的不满，改善沟通中的不足之处。
五、耐心的态度
随着美容院遍地开花，顾客的选择也越来越多，因此难免变得挑剔起来，这就要求美容师在与顾客沟通中一定要有耐心，对于顾客的问题也要一一解答，为顾客提供多样的产品、服务选择，让其感受到自己的真诚，从而促进成交。
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