一家美容院能够做成功，一定有其独特的方式，标准化的运营自然也少不了。赢在细节。当然，有很多美容院做到了注重细节，极需要有像成功的美容院注重细节的。新老顾客接到标准做到差异化是在不断实践中摸索出来的经验，并且得到有效印证，对美容院的业绩提升有着很大的帮助。
美容院接待老顾客的流程：
接待（前台）迎三、问侯、安座备茶，找出顾客资料卡、确认是否有约，确认此闪护理项目，如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求的引入店长室由店长进行沟通。
咨询（美容顾问）关心顾客的健康状况，了解客人在意点、观察皮肤变化、拿出《顾客资料卡》对比护理前后的变化，指出此次护理的关健点，并及时建议顾客护理升级方式和居家保养方式。
护肤(美容师)替客人更衣，换鞋、存包，准备此次护理用品，做自我介绍，开始正确的护理，介绍护理的流程，注意事项等。
个人指导(美容师)美容师配合(倒水、安座)、交流护理中的感受，介绍当日优惠方案，诉求会员福利，成交(刷卡、付现或付交订金)，提醒并预约下次护肤时间，不成交送宣传单、名片、优惠券、试用装,并介绍产品使用方法和效果。
送客(美容师)送客:为客人开门，并送门外，叮嘱客人注意事项，顾客离店后，填写《客户资料卡》，后期跟踪回访。
美容院接待新顾客的流程：
接待(前台)开门迎客，顾客进门，应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!请进!”“欢迎光临!”随后，安座备茶，简单了解顾客的情况，询问其需求。
美容顾问(一度咨询)填写咨询表格(客户档案):新顾客光临，要详细填写客户档案，电脑皮肤测试仪肌肤测试，填肌肤诊断分析表，增加权威性和说服力,判断，了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，制定合理的护肤建议。
护肤(美容师)帮助顾客存放物品，换美容服，按各项目规定程序为顾客进行护理，全心全意为顾客做护理，新顾客一般不会休息，而是要感受产品，服务，专业度等，所以要尽可能的给顾客全方位放松体验。
店长(二度咨询)效果与感受的确认，多用赞美语言，给出居家保养建议，趁热打铁，推荐适合产品，服务结束后，帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆，交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。
送客(美容师)预约下次护理时间，确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货，送客出门，做到“迎三送七”，清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品，做好护理记录，完善顾客档案，新顾客要在三天左右时间做一次顾客回访，并进行反预约工作。
- 上一篇： 面对不同类型顾客，美容师的销售技巧
- 下一篇： 皮肤管理常识知多少
评论