帮助中心

哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？

Yesmywine 开通了多个城市的快递送货上门货到付款服务，请点击查询具体城市及时间。

如何订购？

您可以通过拨打热线电话 400-820-8060联系我们的销售中心进行订购，也可以通过网站自行订购。

如何付款？

我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款，点此查看关于支付方式的详细说明

http://www.yesmywine.com/help/help_pay01.html

配送费如何收取？

点此查看关于配送费收取的详细说明

http://www.yesmywine.com/help/help_distribution.html

订单生成后我需要多长时间内支付？

选择网银在线支付、银行汇款时，如果在以下规定时间内未收到您的款项，系统将自动取消订单。
网上支付：等待2小时
银行汇款：等待3天

取消在线支付的订单，将如何退款？

从2012年3月15日起，取消已支付未发货的在线支付订单，则会员实际支付的金额优先退回至会员也买帐户中，以缩短退款到账的周期。“已支付未发货的在线支付订单”是指使用支付宝、工商银行、平安银行、快钱支付、网付通、招商银行、民生银行、农业银行、交通银行、中信银行进行网上支付的订单。
如遇会员指定退回原卡中，可拨打热线电话400-820-8060，客服会把已经退回到会员也买帐户的钱扣除掉，再退款至原支付方式的账户。
请留意：如退回也买账户的退款金额已经被使用，则将不再支持退回原支付方式的账户。

在线支付可能遇到的问题：

（1）电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
（2）IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
（3）在提交后，进行网上支付的安全系统认证连接时，大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、掉线等），会导致提交中断或失败；
（4）进行网上支付的安全系统认证连接时，您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示："订单重复错误"。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
（5）输入的支付卡的帐号和密码不正确；
（6）使用的支付功能未经过银行认证；
（7）支付卡上的金额不足以支付购物款等

Yesmywine的送货方式有哪几种？

Yesmywine的送货方式有两种：快递送货上门和款到快递

我已经申请了退换货，你们快递什么时间上门来取货？

您拨打我们的400热线进行电话申请后， 1-2天内配送人员会上门去取货，商品到库房后需要1-2天的质检时间。质检完成后，会及时为您安排换货发货或办理退款。

如何获得发票？

获得发票的方式：
(1) 电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给客服人员，发票将另外快递给到。
(2) 如您在网站订购，请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ，并填写发票抬头。发票将另外快递给到。
说明：
(1) Yesmywine 提供的发票为葡萄酒专用发票，此发票可用作单位报销使用。
(2) 一张订单对应一张发票，发票将在您收到商品后七个工作日后。以快递配送方式寄出，如遇节假日，将适当延后。
(3) 配送费金额不包含在订单发票金额中。

如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？

自客户签收商品之日起30日内，商品在未经开启，无人为破损的情况下，我们将根据退换货总则受理，点此查看关于退换货政策的详细说明
http://www.yesmywine.com/marketing/safeShopping/Returns.html
特殊说明：
1.退货发生时，由于客户原因造成的退货，运费由会员自行承担（以Yesmywine当时运费为准）；如因Yesmywine原因或商品质量问题而造成的退货，Yesmywine将退还您商品的货款金额及相应运费。 运费标准为上海地区：10元/瓶 上海以外地区 20元/瓶。
2.套装商品不可部分退货。
3.订单中有赠品，需将赠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。
4.退货需要退回发票及商品发货单，请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单，如因客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货。
5.通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
6.图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
注：Yesmywine退换货政策于2008年12月31日更新，自2009年1月1日起生成的订单将按此执行。

如何办理退款？

如您需办理退货，请联系我们的400热线，经客服工作人员核实后为您办理退款，以下为退款方式及时间：
(1)银行转账： 需提供您的银行帐户信息（开户行与支行、开户名、帐号）
　　正常退款周期：3—5个工作日
(2)邮局退款： 需提供您的邮汇信息（收款人姓名、地址、邮编）
　　正常退款周期：7—15个工作日

什么是我的存酒库？

“我的存酒库”是Yesmywine为会员提供的瓶装酒专业保存服务。
用户选择将已购买的酒存入【我的存酒库】后，Yesmywine即开始为您提供订单中酒品的专业保存服务。

存酒库收费标准

使用存酒服务将按照以下收费标准向用户收取相应的存酒费用：

(1)本收费标准自2012年4月1日起实行。
(2)存酒订单申请退货则不享受免费存酒天数，需根据收费标准支付存酒费。
(3)收费标准中的会员等级以存入酒库时的会员等级为准。存酒期间若会员等级发生变化，不影响已存入酒库商品的收费标准。

领酒订单运费收取标准

1）领酒订单内商品（也买价）总金额大于等于300元，免运费；
2）领酒订单内商品（也买价）总金额小于300元，15元/单
 

我的酒库存酒退货规则

(1)存酒订单在支付完毕后的30天内可申请无理由退货(具体规则参照Yesmywine《退换货政策》)，每个订单只能整单退货，不可以部分退货或更换其他商品。存酒订单退货时无论该订单是否享受免费存酒服务，皆需根据收费标准支付存酒费。该存酒费将在退货酒款中直接扣除。
(2)存酒订单支付完毕的30天之后，如用户提酒后发现收到的酒本身有非用户原因导致的质量问题，须在签收之日开始的7天内提出，我们将根据Yesmywine《退换货政策》及本协议之规定处理。
(3)其他未特别列出的内容请参照Yesmywine《退换货政策》。